Как автоматические напоминания о продлении абонемента снижают отток клиентов
Фитнес-клубы, студии и спортивные секции с абонементной моделью оплаты
Знакомая ситуация
Клиент не продлевает абонемент просто потому, что забыл, а не потому, что разочаровался в клубе
Администратор не успевает вручную отслеживать даты окончания абонементов всех клиентов и напоминать каждому
Клиенты, которые перестали ходить, уходят «в тишину» без единой попытки их вернуть
Задача
Клиент не продлевает абонемент чаще всего просто потому, что забыл об этом, а не потому, что разочаровался в клубе — но администратор не успевает вручную отследить даты окончания у всех клиентов.
Решение
Автоматические напоминания о продлении: за несколько дней до окончания абонемента клиенту приходит сообщение с предложением продлить, а тем, кто давно не был на занятиях, — отдельное сообщение с приглашением вернуться.
Результаты
Инструменты и технологии
Почему клиенты не продлевают абонемент
В большинстве случаев клиент не возвращается в клуб не потому, что остался недоволен, а потому, что абонемент закончился в загруженный период жизни, и продление отложилось «на потом» — а потом просто забылось. Администратор физически не может вручную отслеживать даты окончания абонементов у всей базы и напоминать каждому лично.
Ещё сложнее ситуация с теми, кто перестал ходить, но абонемент формально ещё активен — таких клиентов чаще всего просто теряют «в тишину», без единой попытки понять причину и вернуть их.
Как работают автоматические напоминания
- система отслеживает срок действия абонемента и посещаемость каждого клиента через CRM клуба;
- за несколько дней до окончания абонемента клиенту приходит напоминание с предложением продлить;
- клиентам, которые давно не были на занятиях, приходит отдельное «возвратное» сообщение;
- администратор подключается только к тем, кто не отреагировал на автоматические напоминания.
Что это даёт клубу
Доля продлений абонементов растёт в среднем на 15–30%, потому что клиенту не приходится вспоминать о продлении самому — система напоминает вовремя. Ручная работа администратора по обзвону базы сокращается вдвое, освобождая время на работу с клиентами в зале.
Сколько стоит и сколько занимает настройка
Внедрение обходится от 65 000 ₽ под ключ и занимает 1–2 недели: настройка сценариев напоминаний и интеграция с CRM клуба. Точная стоимость зависит от используемой CRM — уточняется на бесплатной консультации.