Публичная оферта (договор)

Если из текста Договора прямо не следует иное, нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

1.1. «Оферта» — настоящий документ, размещённый на сайте Исполнителя и/или в Личном кабинете и содержащий все существенные условия Договора.

1.2. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий Оферты действием, предусмотренным разделом 3 Договора.

1.3. «Платформа» — программный комплекс «ОРБИИТА» (программное обеспечение, включая связанные с ним базы данных и инфраструктуру), принадлежащий Исполнителю либо используемый им на законном основании, обеспечивающий функционирование ИИ-сотрудника и предоставляемый Заказчику по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) без передачи Заказчику экземпляра программы и исключительных прав на неё.

1.4. «ИИ-сотрудник» («Цифровой сотрудник») — программный агент в составе Платформы, использующий технологии генеративного искусственного интеллекта и алгоритмические правила для ведения диалога с Клиентами Заказчика, обработки информации и совершения предусмотренных функционалом Платформы действий (в том числе в рамках предоставленной ему Автономии).

1.5. «Автономия» / «Уровень автономии» — степень самостоятельности, с которой ИИ-сотрудник вправе совершать то или иное действие без предварительного одобрения человеком: от формирования чернового варианта действия, требующего подтверждения уполномоченным сотрудником Заказчика, до полностью автоматического совершения действия. Уровень автономии по каждому виду действий определяется, настраивается и в любой момент может быть изменён самим Заказчиком через Личный кабинет.

1.6. «Личный кабинет» — раздел Платформы, доступный по адресу bot.orbiita.ru, посредством которого Заказчик самостоятельно осуществляет регистрацию, выбор тарифа, настройку Базы знаний, сценариев, Уровня автономии, интеграций и иных параметров работы ИИ-сотрудника, а также утверждает (подтверждает) черновики действий, если это предусмотрено выбранным Уровнем автономии.

1.7. «База знаний» — совокупность сведений о товарах, услугах, ценах, регламентах, скриптах и иной информации, которую Заказчик самостоятельно предоставляет и загружает в Платформу для использования ИИ-сотрудником.

1.8. «Клиенты Заказчика» — физические лица, взаимодействующие с ИИ-сотрудником в интересах и от имени Заказчика (потенциальные и действующие покупатели, заказчики, пациенты, кандидаты и т.п.), персональные данные которых обрабатываются в связи с оказанием услуг по Договору.

1.9. «Данные Заказчика» — любые сведения, материалы и информация (включая персональные данные Клиентов Заказчика), предоставляемые либо загружаемые Заказчиком в Платформу или получаемые Платформой в связи с использованием Заказчиком её функционала.

1.10. «Инцидент безопасности» — подтвержденный факт неправомерного либо случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, обрабатываемых в Платформе, либо иного нарушения их безопасности.

1.11. «Расчётный период» — период (как правило, календарный месяц либо иной период, выбранный Заказчиком), за который взимается плата за пользование Платформой по выбранному тарифу.

2.1. Исполнитель обязуется за плату предоставить Заказчику доступ к функционалу Платформы для использования ИИ-сотрудника в предпринимательской либо профессиональной деятельности Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги на условиях Договора.

2.2. Услуги оказываются по модели SaaS: Заказчику предоставляется право использования функционала Платформы через сеть Интернет в объёме предоставленной технической возможности; исключительное право на Платформу, включая её программный код, алгоритмы и технологии, Заказчику не передаётся и остаётся за Исполнителем либо соответствующими правообладателями.

2.3. Конкретный состав доступного функционала, тарифы, платные опции и порядок их применения определяются действующей публикацией в Личном кабинете и/или на сайте Исполнителя (раздел 9 Договора) и являются неотъемлемой частью Договора.

3.1. Акцептом Оферты признаётся совершение любого из следующих действий (в зависимости от того, какое из них наступит раньше): (а) регистрация Личного кабинета на Платформе; либо (б) оплата любых услуг Исполнителя, включая вводный (пилотный) период. Договор считается заключённым с момента совершения Акцепта в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ и не требует подписания сторонами бумажного экземпляра.

3.2. Заказчиком по Договору может быть исключительно индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, либо физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), использующее Платформу в целях, связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью, а не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением такой деятельности. Совершая Акцепт, лицо заверяет Исполнителя в наличии у него соответствующего статуса и достоверности предоставленных при регистрации сведений (ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ). Исполнитель вправе отказать в регистрации либо приостановить оказание услуг лицу, в отношении которого установлено несоответствие данному пункту.

3.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, включая тарифы, путём публикации новой редакции в Личном кабинете и/или на сайте Исполнителя. Для Заказчиков, ранее совершивших Акцепт, новая редакция применяется с начала очередного Расчётного периода, следующего за публикацией, если иное прямо не указано при публикации изменений; изменения, вносимые во исполнение прямых требований законодательства РФ, применяются с даты, установленной соответствующим нормативным актом. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией; при несогласии Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке раздела 12.

3.4. Действующая редакция Оферты постоянно доступна для ознакомления в Личном кабинете и/или на сайте Исполнителя orbiita.ru.

4.1. Заказчик самостоятельно и по своему усмотрению:

4.1.1. формирует и поддерживает в актуальном состоянии Базу знаний, тексты приветствий, сценарии диалогов, формулы расчётов и иные материалы, используемые ИИ-сотрудником, и несёт единоличную ответственность за их достоверность, полноту, актуальность и соответствие требованиям законодательства РФ (включая рекламное законодательство и законодательство о защите прав потребителей, если Клиентами Заказчика являются потребители — физические лица);

4.1.2. определяет, настраивает и в любой момент вправе изменить Уровень автономии по каждому виду действий ИИ-сотрудника (включая отправку сообщений от имени Заказчика, внесение записей и изменений в CRM/иные системы Заказчика, расчёт стоимости, инициирование последующих обращений к Клиентам и т.п.);

4.1.3. обязан протестировать поведение ИИ-сотрудника до предоставления ему более высокого Уровня автономии по конкретному виду действий;

4.1.4. обязан осуществлять контроль, проверку и подтверждение (approve) черновиков действий во всех случаях, когда избранный им Уровень автономии предполагает участие человека, и несёт риски несвоевременной либо ненадлежащей проверки;

4.1.5. самостоятельно принимает решение о делегировании ИИ-сотруднику той или иной степени самостоятельности при взаимодействии со своими Клиентами и совершении действий в интересах своего бизнеса, осознавая характер и последствия генеративных технологий, на основе которых функционирует ИИ-сотрудник;

4.1.6. обеспечивает выполнение требований раздела 6 Договора в части персональных данных своих Клиентов;

4.1.7. своевременно и в полном объёме оплачивает услуги Исполнителя в порядке, предусмотренном разделом 9 Договора.

4.2. Исполнитель обязан:

4.2.1. предоставить Заказчику доступ к Платформе и Личному кабинету после Акцепта и в объёме, соответствующем выбранному тарифу;

4.2.2. обеспечивать техническую работоспособность Платформы, за исключением периодов проведения регламентных технических работ (о которых Заказчик уведомляется заблаговременно, за исключением аварийных работ) и обстоятельств, указанных в разделе 11 Договора;

4.2.3. обеспечивать конфиденциальность и техническую защиту Данных Заказчика в порядке, предусмотренном разделами 6 и 7 Договора;

4.2.4. не вносить самостоятельных изменений в Базу знаний, сценарии, тексты и Уровень автономии, заданные Заказчиком, иначе как по прямому поручению Заказчика или в целях устранения выявленной технической неисправности;

4.2.5. информировать Заказчика об известных Исполнителю существенных ограничениях функционала, влияющих на корректность работы ИИ-сотрудника, по мере их выявления.

4.3. Исполнитель вправе приостановить предоставление доступа к отдельным функциям автономного действия ИИ-сотрудника (понизить Уровень автономии в одностороннем порядке) при выявлении технической неисправности, аномального поведения либо признаков риска причинения вреда Заказчику или третьим лицам, незамедлительно уведомив об этом Заказчика и возобновив функционал после устранения причин приостановки.

5.1. Стороны признают и соглашаются, что ИИ-сотрудник является программным инструментом на основе технологий генеративного искусственного интеллекта, функционирующим на основании параметров, Базы знаний, сценариев, формул расчёта, интеграций и Уровня автономии, которые самостоятельно определяются, настраиваются и утверждаются Заказчиком. Юридическая и предпринимательская ответственность за использование ИИ-сотрудника в бизнесе Заказчика лежит на Заказчике как на субъекте, принимающем соответствующие решения.

5.2. Исполнитель не гарантирует и не может гарантировать: (а) абсолютную точность, полноту, уместность либо коммерческую целесообразность каждого конкретного ответа, действия или решения, сформированного ИИ-сотрудником; (б) достижение Заказчиком какого-либо конкретного коммерческого результата (объёма продаж, конверсии, удержания Клиентов, размера выручки и т.п.) от использования Платформы; (в) полное отсутствие ошибок, неточностей либо некорректных формулировок, объективно присущих технологиям генеративного искусственного интеллекта. Платформа предоставляется по принципу «как есть» («as is») в части качества генерируемого ИИ-сотрудником контента.

5.3. Заказчик подтверждает, что предоставление ИИ-сотруднику того или иного Уровня автономии (в том числе права самостоятельно, без предварительного одобрения человеком, отправлять сообщения от имени Заказчика, вносить изменения в учётные системы, производить расчёты по переданным Заказчиком формулам, инициировать последующие обращения к Клиентам и совершать иные действия) является самостоятельным волевым решением Заказчика, принятым по итогам собственной оценки рисков своей коммерческой деятельности.

5.4. С учётом п. 5.1–5.3 Договора Исполнитель не несёт ответственности за любые прямые и косвенные последствия для предпринимательской деятельности Заказчика — включая, но не ограничиваясь, упущенную выгоду, реальный ущерб, репутационный вред, претензии и иски третьих лиц (в том числе Клиентов Заказчика), меры государственного реагирования, — наступившие в результате действий и решений, совершённых ИИ-сотрудником в пределах Уровня автономии, самостоятельно предоставленного ему Заказчиком, а равно вследствие недостоверности, неполноты или ошибочности Базы знаний, сценариев и иных материалов, предоставленных Заказчиком.

5.5. Ограничение, установленное п. 5.4 Договора, не распространяется на убытки, возникшие исключительно вследствие технической неработоспособности программной части Платформы по вине Исполнителя (аварийная недоступность сервиса сверх согласованных показателей, утрата Данных Заказчика по вине Исполнителя) — ответственность за такие случаи регулируется разделом 10 Договора.

5.6. Положения настоящего раздела не освобождают и не могут освобождать Исполнителя от ответственности за умышленное нарушение обязательств либо за грубую неосторожность (п. 4 ст. 401 Гражданского кодекса РФ), а также от ответственности за причинение вреда жизни или здоровью гражданина.

6.1. Заказчик подтверждает и гарантирует, что в отношении персональных данных своих Клиентов он является оператором персональных данных в значении Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон о персональных данных»): самостоятельно определяет цели, объём и способы обработки таких данных, обеспечивает наличие законных оснований для их сбора и обработки (согласие субъекта персональных данных, договор с субъектом, иное установленное законом основание), а также самостоятельно исполняет предусмотренные Законом о персональных данных обязанности оператора, включая (при наличии соответствующей обязанности) уведомление Роскомнадзора о начале обработки персональных данных (ст. 22 Закона о персональных данных) и опубликование политики обработки персональных данных (ст. 18.1 Закона о персональных данных).

6.2. Исполнитель не является и не признаётся Сторонами оператором персональных данных Клиентов Заказчика. В отношении таких данных Исполнитель выступает исключительно лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора (Заказчика), в соответствии с ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных, и осуществляет их обработку лишь в объёме, технически необходимом для функционирования Платформы (приём и маршрутизация сообщений, хранение переписки, формирование ответов ИИ-сотрудника, передача данных в интегрированные по указанию Заказчика системы). То обстоятельство, что Исполнитель отдельно зарегистрирован в качестве оператора персональных данных по иным основаниям (в частности, в отношении пользователей Личного кабинета, посетителей своего сайта и иных лиц, чьи данные Исполнитель обрабатывает в собственных целях, не связанных с исполнением поручения по настоящему Договору), не изменяет статус Исполнителя, установленный настоящим пунктом, применительно к персональным данным Клиентов Заказчика.

6.3. Во исполнение требований ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных Стороны согласовали следующие условия поручения на обработку персональных данных:

6.3.1. перечень действий (операций): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ в рамках Платформы), блокирование, удаление, уничтожение — исключительно в рамках технической реализации функционала Платформы;

6.3.2. цель обработки: обеспечение функционирования ИИ-сотрудника и оказание услуг по Договору;

6.3.3. категории и перечень персональных данных: данные, которые Клиенты Заказчика самостоятельно и добровольно сообщают в переписке с ИИ-сотрудником через подключённые к Платформе каналы связи (мессенджеры, виджеты, формы) — как правило, имя, контактные данные (телефон, идентификатор в мессенджере), содержание переписки и иные данные, добровольно сообщаемые в диалоге, а также данные, переданные Заказчиком из собственных источников (CRM и т.п.) для целей работы ИИ-сотрудника;

6.3.4. срок обработки: персональные данные Клиентов Заказчика обрабатываются и хранятся Исполнителем в течение срока действия Договора. Не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты наступления любого из следующих обстоятельств — прекращение действия Договора; получение от Заказчика указания об удалении конкретных данных (в том числе в связи с отзывом согласия соответствующего субъекта персональных данных либо достижением цели их обработки); удаление Заказчиком своего аккаунта в Личном кабинете, — Исполнитель обязан уничтожить либо обезличить соответствующие персональные данные (ч. 4, 5 ст. 21 Закона о персональных данных), за исключением случаев, когда более длительный срок хранения отдельных документов прямо предусмотрен обязательными требованиями законодательства РФ (в частности, законодательства о бухгалтерском учёте и налогах — в отношении документов, используемых для целей бухгалтерской и налоговой отчётности, — 5 лет согласно ст. 29 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ и пп. 8 п. 1 ст. 23 Налогового кодекса РФ) либо согласован Сторонами дополнительно в письменной форме. Копии данных, содержащиеся в резервных копиях Платформы, удаляются либо перезаписываются в рамках обычного цикла ротации резервных копий, не превышающего 90 (девяноста) дней с даты уничтожения соответствующих данных в основной информационной системе;

6.3.5. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность персональных данных, ставших ему известными в связи с исполнением Договора; обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке в соответствии со ст. 19 Закона о персональных данных, включая применение необходимых организационных и технических мер защиты; не осуществлять обработку персональных данных в целях, не связанных с исполнением Договора; не передавать и не раскрывать персональные данные третьим лицам без соответствующего поручения либо согласия Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

6.4. Заказчику известно и он соглашается с тем, что в силу ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных ответственность перед субъектами персональных данных за действия лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, несёт оператор, то есть Заказчик. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за исполнение условий настоящего раздела в порядке, предусмотренном Договором.

6.5. При выявлении Инцидента безопасности Исполнитель обязан уведомить Заказчика не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента его выявления с указанием известных на момент уведомления обстоятельств, — с тем чтобы Заказчик как оператор персональных данных имел возможность соблюсти установленные законодательством РФ сроки уведомления Роскомнадзора и субъектов персональных данных. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику разумное содействие в расследовании Инцидента безопасности и устранении его последствий в части, зависящей от Исполнителя.

6.6. Хранение и обработка персональных данных, а также иных Данных Заказчика в связи с использованием Платформы осуществляются с использованием серверной инфраструктуры хостинг-провайдера ООО «Бегет» (Beget), дата-центры которого расположены на территории Российской Федерации, что соответствует требованию ч. 5 ст. 18 Закона о персональных данных о записи, систематизации, накоплении, хранении, уточнении и извлечении персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. При смене хостинг-провайдера либо места размещения инфраструктуры Исполнитель обязан обеспечить сохранение соответствия данному требованию.

6.7. Заказчику запрещается передавать через Платформу специальные категории персональных данных Клиентов (сведения о состоянии здоровья, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни, биометрические персональные данные и т.п. в значении ст. 10 Закона о персональных данных), а также данные о несовершеннолетних в объёме, превышающем необходимый для оказания услуги, — без предварительного письменного согласования с Исполнителем и принятия дополнительных мер защиты. Заказчик несёт самостоятельную ответственность за нарушение данного запрета.

6.8. Прекращение действия Договора не прекращает обязательств Сторон, связанных с обработкой персональных данных, до момента фактического удаления либо обезличивания соответствующих данных Исполнителем.

7.1. Конфиденциальной информацией признаются условия Договора в части, не являющейся публичной офертой, содержание Базы знаний и иных Данных Заказчика, а также любая иная информация технического, коммерческого либо организационного характера, передаваемая одной Стороной другой в связи с исполнением Договора и обозначенная как конфиденциальная либо являющаяся таковой по своему характеру.

7.2. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ (в том числе по запросу государственных органов), а также случаев привлечения субподрядчиков/провайдеров инфраструктуры и LLM-провайдеров, необходимых для оказания услуг, при условии принятия ими не менее строгих обязательств по конфиденциальности.

7.3. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока действия Договора и в течение 3 (трёх) лет после его прекращения.

8.1. Исключительные права на Платформу, включая программный код, алгоритмы, базы данных, дизайн интерфейсов и иные результаты интеллектуальной деятельности, использованные при её создании, принадлежат Исполнителю либо иным правообладателям и Заказчику не передаются.

8.2. На срок действия Договора и в объёме, необходимом для использования функционала Платформы, Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную), непередаваемую, ограниченную лицензию на использование Платформы способом «доступ через сеть Интернет».

8.3. Все права на Данные Заказчика (включая Базу знаний, тексты, фирменную символику), а равно на персональные данные Клиентов Заказчика в объёме, определяемом законодательством РФ, принадлежат Заказчику. Исполнитель не вправе использовать Данные Заказчика в целях, не связанных с исполнением Договора, за исключением обезличенных и агрегированных данных, используемых для улучшения работы Платформы.

9.1. Платные предложения Исполнителя включают, в частности: разовый вводный (пилотный) период; периодические тарифы, предоставляющие доступ к Платформе на Расчётный период; дополнительные платные опции (в том числе докупаемые пакеты диалогов сверх объёма, включённого в тариф, подключение дополнительных ИИ-сотрудников (ботов), временную приостановку (заморозку) действия аккаунта). Действующий состав, объём и стоимость тарифов и опций публикуются в Личном кабинете и/или на сайте Исполнителя и являются неотъемлемой частью Договора; выбор конкретного тарифа и опций осуществляется Заказчиком самостоятельно в Личном кабинете.

9.2. Оплата периодических тарифов производится, если иное не выбрано Заказчиком, в виде рекуррентных (автоматических) списаний с использованием банковской карты, сохранённой Заказчиком через платёжного агента ООО «ЮКасса» (YooKassa), в начале каждого очередного Расчётного периода. Заказчик вправе в любой момент отключить автоматическое списание в Личном кабинете; в этом случае доступ к Платформе приостанавливается по окончании оплаченного Расчётного периода.

9.3. Заказчикам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Исполнитель по запросу выставляет счёт для оплаты в безналичном порядке банковским переводом.

9.4. При оплате банковской картой фискальный чек формируется и направляется Заказчику платёжным агентом (ЮKassa) в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения с объектом «доходы» (ставка 6%) и НДС не облагается; соответствующая отметка проставляется в чеке и счёте.

9.5. Пакеты диалогов, приобретаемые Заказчиком дополнительно к включённому в тариф объёму, оплачиваются отдельно от периодического тарифа и расходуются в течение срока их действия, установленного условиями соответствующего пакета, опубликованными в Личном кабинете.

9.6. Подключение дополнительных ИИ-сотрудников (ботов) сверх количества, включённого в тариф, является платной опцией, подключаемой и продлеваемой вместе с периодическим тарифом в течение всего времени её использования.

9.7. Заказчик вправе временно приостановить (заморозить) действие своего аккаунта на 1 (один) или 3 (три) месяца за плату согласно тарифам, действующим на дату приостановки. На период заморозки функционирование Платформы, включая работу ИИ-сотрудника, приостанавливается, автоматическое списание по периодическому тарифу не производится; действие заморозки и порядок её отмены определяются функционалом Личного кабинета.

9.8. В случае просрочки оплаты более чем на 10 (десять) календарных дней Исполнитель вправе приостановить доступ к Платформе до момента полного погашения задолженности, письменно уведомив (в том числе по электронной почте) об этом Заказчика.

10.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ, с учётом особенностей и ограничений, установленных настоящим разделом и разделом 5 Договора.

10.2. Совокупная ответственность Исполнителя по любым основаниям, прямо или косвенно связанным с исполнением Договора (включая договорную и внедоговорную ответственность, за исключением случаев, указанных в п. 10.5), ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за 3 (три) календарных месяца, непосредственно предшествующих событию, повлекшему возникновение убытков, но в любом случае не более общей суммы платежей, произведённых Заказчиком по Договору.

10.3. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду Заказчика, за косвенные убытки, а также за убытки, возникшие вследствие действий (бездействия) самого Заказчика, его работников либо представителей, включая ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных п. 4.1 и разделом 5 Договора.

10.4. За просрочку оплаты услуг Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,1% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы задолженности.

10.5. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом и разделом 5 Договора, не применяются к случаям умышленного нарушения обязательств или грубой неосторожности Стороны (п. 4 ст. 401 Гражданского кодекса РФ), нарушения обязательств по конфиденциальности (раздел 7), а также к ответственности за причинение вреда жизни или здоровью гражданина.

10.6. Заказчик, являясь субъектом предпринимательской (профессиональной) деятельности, самостоятельно несёт риски, связанные с осуществлением такой деятельности (ст. 2 Гражданского кодекса РФ), в том числе риски, связанные с использованием автономных функций ИИ-сотрудника в своих бизнес-процессах.

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора и которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, включая, помимо прочего: стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, аварии и сбои в работе сетей связи и энергоснабжения, а также сбои в работе сторонних сервисов и API (включая хостинг-провайдера и провайдеров LLM-моделей и платёжных сервисов), от которых зависит функционирование Платформы и на которые Исполнитель не может оказать влияние.

11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней уведомить об этом другую Сторону.

12.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до момента его прекращения в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

12.2. Заказчик вправе в любой момент в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора, отключив автоматическое списание и/или удалив Личный кабинет; ранее произведённая оплата за неиспользованный период Расчётного периода не возвращается, если иное прямо не предусмотрено действующими условиями возврата, опубликованными в Личном кабинете.

12.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить оказание услуг и/или отказаться от Договора, письменно уведомив Заказчика не менее чем за 5 (пять) календарных дней, в случае нарушения Заказчиком запретов, установленных п. 6.7 Договора, требований п. 3.2 Договора о круге лиц, а также в случае использования Платформы в целях, противоречащих законодательству РФ.

12.4. При прекращении Договора по любым основаниям положения разделов 6, 7 и 10 Договора сохраняют своё действие в объёме, необходимом для их целей.

13.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, разрешаются Сторонами путём переговоров с обязательным соблюдением претензионного порядка: срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.

13.2. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения (месту жительства, месту регистрации) Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами дополнительно.

13.3. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ (в том числе главу 39 «Возмездное оказание услуг», ст. 428 «Договор присоединения», ст. 437–438 о публичной оферте и её акцепте) и Закон о персональных данных.

13.4. Если по запросу Заказчика — юридического лица либо индивидуального предпринимателя это необходимо для целей его внутреннего документооборота либо бухгалтерского учёта, Исполнитель предоставляет Заказчику двусторонний экземпляр Договора и/или акт об оказании услуг за оплаченный период, что не изменяет правовую природу Договора как заключённого путём присоединения к Оферте.

13.5. Недействительность отдельного условия Договора не влечёт недействительности Договора в целом; недействительное условие подлежит замене условием, в наибольшей степени отражающим первоначальные намерения Сторон и не противоречащим законодательству РФ.