Продукт
Цифровой сотрудник отдела продаж
Отвечает клиентам круглосуточно, ведёт сделки в вашей CRM и сам возвращается к тем, кто замолчал. У него не сценарии, а должностная инструкция: что выяснить, что он вправе пообещать сам, где обязан позвать вас.
Один его рабочий день
Ничего выдуманного: пороги ниже — те самые, по которым он работает у клиентов. Их видно и в кабинете, и в его правилах.
- 09:14Заявка с сайтасам
Отвечает за секунды, спрашивает задачу и сроки, заводит карточку сделки. Не «менеджер свяжется с вами» — разговор идёт прямо сейчас.
- 11:03Расчёт по вашей формулес подтверждением
Площадь, объём, коэффициенты, минимальный заказ. Считает по формуле из кабинета и показывает вам расчёт перед отправкой.
- 13:40Клиент замолчал после КПсам
Возвращается через 2 дня, потом через 5, 12 и 30. Каждое касание — про другое: не одно и то же «вы ещё здесь?» четыре раза подряд.
- 15:22Сделка на 1,2 млн стоит пятый деньсам
Поднимает её раньше обычной: порог зависит от суммы — крупную трогает на пятый день молчания, обычную на десятый.
- 16:05Пришёл тендерзовёт человека
Не берётся сам: тендер, договор и претензия — всегда человек. Собирает, что известно, и приносит вам одним сообщением.
- 19:00Сводка днясам
Кому написали, кто ответил, что ждёт вашего решения. Одним сообщением, а не отчётом на десять экранов.
Чат-бот отвечает. Сотрудник — дожимает
Оба умеют разговаривать с клиентом. Разница в том, что происходит после того, как клиент замолчал.
| Обычный чат-бот | Сотрудник ОРБИИТА | |
|---|---|---|
| Клиент написал и замолчал | Ждет. Молчание — нормальный конец диалога. | Сам возвращается к разговору через некоторое время. |
| Клиент оставил телефон, но не открывал бота | Ничего не может сделать — просто нет канала. | Пишет по телефону, если это разрешенный канал. |
| Клиенту отправили КП | Задача считается выполненной. | Знает, что «прочитал и задумался» — не отказ, и напоминает о себе. |
| Сколько попыток контакта | Одна. Дальше — тишина с обеих сторон. | Несколько, с паузами, и только пока это уместно. |
Он делает ровно столько, сколько вы разрешили
«А он не наговорит клиенту лишнего?» — правильный вопрос, и отвечает на него не качество модели, а устройство. У каждого действия свой потолок, и поднимаете его вы.
Черновик
Готовит, но не отправляет
Сотрудник пишет текст и кладёт его в очередь. Ничего не уходит, пока вы не нажмёте. Так начинают все — первую неделю вы просто читаете, что он собирался сказать.
- Первый запуск
- Новый сценарий
- Сложная ниша
С подтверждением
Показывает и ждёт
То же самое, но вы видите готовое действие с пометкой «отправить?». Одно нажатие — ушло. Правки прямо в карточке: поменяли слово, отправили.
- Расчёты и КП
- Первое касание с новым клиентом
Сам
Делает и отчитывается
Действие уходит без вас, вы видите его в ленте постфактум. Сюда поднимают то, что месяц уходило без единой правки — напоминания, ответы на типовые вопросы, комментарии в карточку.
- Напоминания молчунам
- Ответы по прайсу
- Записи в CRM
Один продукт, четыре модуля
Каждый закрывает свою часть разговора с клиентом — от первого ответа до заявки в вашей CRM.
Мгновенный ответ
Секунды вместо часов
Первый ответ решает больше, чем качество предложения: там, где считают под задачу, человек пишет нескольким сразу и работает с тем, кто ответил первым. Сотрудник отвечает круглосуточно и сразу по делу — вашими формулировками и вашими ценами, а не общими словами про «индивидуальный подход».
- Отвечает ночью, в выходные и в час пик одинаково
- Знает ваш прайс и называет числа из него
- Квалифицирует: задача, сроки, кто принимает решение
- Не задаёт больше трёх вопросов подряд
Дожим и повторные касания
Там, где теряется большинство сделок
Клиент написал, получил ответ и замолчал — это не отказ, а норма. Обычный бот на этом заканчивает работу, и лид, за которого вы уже заплатили, остывает. Сотрудник возвращается сам: через 2 дня, потом через 5, 12 и 30, каждый раз с другим поводом.
- Цепочка с затуханием, а не одно и то же четыре раза
- Крупную сделку поднимает раньше: на пятый день против десятого
- Молчит две недели по сделке на миллион — зовёт вас
- Останавливается, если человек попросил не писать
Каналы
Один сотрудник во всех окнах
Telegram, MAX, ВКонтакте и виджет на сайте — это не четыре бота с четырьмя базами знаний, а один сотрудник с общей памятью. Клиент начал на сайте и продолжил в Telegram — разговор продолжается, а не начинается заново.
- Общая база знаний и общая история переписки
- MAX без окна ответа: писать можно в любой момент
- Виджет ставится одной строкой, без разработчика
- WhatsApp не подключаем и не обещаем — он заблокирован
CRM и интеграции
Заявка не переносится руками
Сделка заводится сама, комментарий и задача ложатся в карточку, стадия двигается по ходу разговора. Есть Битрикс24 — работает прямо в нём. Нет — встроенная CRM уже внутри, и начать можно без неё.
- Битрикс24: лиды или сделки — как устроено у вас
- Не плодит дубли: ищет совпадения родным поиском портала
- Не трогает ответственного, воронку и источник
- Отвалился портал — работа не встаёт, встаёт синхронизация
Что вы видите у себя
Не «панель управления ботом», а рабочее место: очередь решений, полномочия по каждому действию и сводка за день.
Очередь: что он собирается сделать
Каждое действие — с готовым текстом, суммой сделки и объяснением, почему он остановился. «Сумма выше его потолка в 1,5 млн ₽». Подтвердить, поправить или отклонить — в один клик.
Полномочия: по действию, а не на всё сразу
У каждого действия свой переключатель и своя статистика: «95% без правок · 62 решения». Когда цифра устраивает — поднимаете до «Сам» одной кнопкой. Не устраивает — оставляете на согласовании сколько угодно.
Сводка: чем закончился день
Сколько подготовлено, сколько ушло само, что ждёт вашей кнопки и где он остановился. Одним экраном, а не разбором ленты.
Чего он не делает
Это не оговорки мелким шрифтом, а устройство продукта. Границы заданы правилами, а не обещанием быть аккуратным.
Не выдумывает цены
Называет только суммы из вашего прайса. Нет цены — говорит, что посчитаем, и спрашивает то, без чего расчёта не будет. Ни «примерно», ни «от», ни вилки.
Не подписывает и не оформляет
Договор, счёт с подписью, бронь под ответственность — не его работа. Он доводит до этого места и передаёт человеку.
Не звонит
Клиент просит звонок — обещает от лица компании и ставит задачу тому, кто звонит. Сам не набирает и не притворяется, что набрал.
Не спорит с менеджером
Если человек правил поле в карточке минуту назад — не затирает его правку, а показывает расхождение. Чужое решение не откатывает.
Не выдаёт себя за человека
Спросили прямо — отвечает прямо: цифровой сотрудник такой-то компании. Обман здесь стоит дороже, чем выигранный диалог.
Начните с мгновенного ответа
Пилот — две недели на ваших реальных клиентах, с настройкой и сборкой базы знаний. Дожим и остальные модули подключаются, когда будете готовы.