Доверие
Он делает ровно столько, сколько вы разрешили
«А он не наговорит клиенту лишнего?» — правильный вопрос. Отвечает на него не качество модели, а устройство: у каждого действия свой потолок, и поднимаете его вы, когда насмотритесь.
Начать с пилотаТри уровня, и переключаются они по одному
Уровень стоит не «у бота целиком», а у каждого действия: напоминание может уходить само, а расчёт — ждать вашей кнопки.
Черновик
Готовит, но не отправляет
Сотрудник пишет текст и кладёт его в очередь. Ничего не уходит, пока вы не нажмёте. Так начинают все — первую неделю вы просто читаете, что он собирался сказать.
С подтверждением
Показывает и ждёт
То же самое, но вы видите готовое действие с пометкой «отправить?». Одно нажатие — ушло. Правки прямо в карточке: поменяли слово, отправили.
Сам
Делает и отчитывается
Действие уходит без вас, вы видите его в ленте постфактум. Сюда поднимают то, что месяц уходило без единой правки — напоминания, ответы на типовые вопросы, комментарии в карточку.
Как это выглядит у вас
Рядом с каждым переключателем — ваша же статистика: сколько решений принято и какая доля ушла без единой правки. Решение принимается по ней, а не по ощущению.
Путь от черновика к самостоятельности
Никто не включает сотруднику полную свободу в первый день, и мы этого не предлагаем.
- 01
Первая неделя: он только пишет
Всё на уровне «черновик»: сотрудник готовит текст и кладёт в очередь, наружу не уходит ничего. Вы читаете и правите — и заодно видите, что он вообще понял про ваш бизнес.
ушло клиентам: 0
- 02
Дальше — по одному действию
То, что вы неделю подтверждали не правя, поднимаете до «с подтверждением»: сотрудник готовит, вы жмёте одну кнопку. Поднимается каждое действие отдельно, а не всё разом.
одно нажатие вместо переписывания
- 03
Рутина уходит на «сам»
Напоминания молчунам, ответы по прайсу, комментарии в карточку — то, что месяц уходило без единой правки. Рядом с переключателем стоит ваша же статистика: сколько решений и какая доля без правок.
например: 95% без правок · 62 решения
- 04
Откат — тоже одним кликом
Что-то пошло не так или сменился сезон — возвращаете действие на подтверждение. Это не «перенастройка бота», а переключатель в карточке.
без обращения в поддержку
Чего он не сделает ни при каком уровне
Эти границы не переключаются. Их нельзя «разрешить» — они заданы правилами, а не настройкой.
- Тендер, договор, претензия — всегда человек, на любом уровне
- Крупная сделка молчит две недели — зовёт вас, а не пишет ещё раз
- Собеседник сказал, что решает не он — останавливается и передаёт
- Цены, которых нет в подтверждённом прайсе, не называет никогда
Начните с уровня «черновик»
Первую неделю он ничего не отправляет — вы просто читаете, что он собирался сказать вашим клиентам.