Боты и каналы
Telegram или MAX: как выбрать канал для бота
Начинайте с того, где клиенты уже общаются с компанией. Наличие нового мессенджера само по себе не означает, что аудитория будет им пользоваться.
Проверьте путь клиента
Откуда человек узнает о боте, как начинает диалог и где получает подтверждение? Пройдите сценарий с телефона.
Сравните необходимые действия
Сообщения, кнопки, файлы, мини-приложение и доступы платформы проверяйте для конкретного аккаунта и задачи.
Согласуйте передачу человеку
У сотрудника должен быть понятный способ продолжить разговор и увидеть сведения, собранные ботом.
Не переносите ограничения по памяти
Правила API и условия площадок меняются. Проверяйте их перед подключением, не обещайте универсальный безлимитный режим ответов.
Следующий шаг
Выберите один описанный сценарий и проверьте его на примере своей компании. Зафиксируйте исходные условия, результат и то, что потребовало ручной правки.
Как это решить
Посмотрите, как описанная задача решается в продукте или индивидуальном проекте.
Посмотреть решение