Клиенты и заявки
Чем повторный контакт отличается от холодного обращения
Новый контакт и продолжение состоявшегося разговора различаются контекстом. При этом наличие старой переписки само по себе не разрешает любое рекламное сообщение.
Определите повод
Для повторного контакта полезна конкретная договоренность или незакрытый вопрос. Для нового обращения такого контекста может не быть.
Проверьте основания и канал
До отправки нужно учитывать требования к коммуникации и условия площадки. Вопросы правового основания разбираются отдельно для процесса компании.
Сохраняйте историю
Клиент должен понимать, почему вы вернулись к разговору. Не придумывайте предыдущее знакомство.
Уважайте прекращение общения
Отказ, жалоба и просьба не писать — сигналы остановки. Их нужно учитывать во всех связанных цепочках.
Следующий шаг
Выберите один описанный сценарий и проверьте его на примере своей компании. Зафиксируйте исходные условия, результат и то, что потребовало ручной правки.
Как это решить
Посмотрите, как описанная задача решается в продукте или индивидуальном проекте.
Посмотреть решение