Боты и каналы
ИИ-агент или чат-бот: выбирайте по задаче
Названия продуктов часто пересекаются. Важнее проверить, какие действия выполняет система, к каким данным обращается и где ей нужен человек.
Когда достаточно бота
Если задача — помочь выбрать вариант, ответить по информации компании или собрать обращение, может хватить простого диалогового сценария.
Когда нужен рабочий процесс
Разбор входящих, поиск по внутренним данным и запись результата в несколько систем требуют интеграций и правил действий.
Что спросить до разработки
Какие источники доступны? Что записывается в систему? Кто подтверждает значимые действия? Как видны ошибки и исключения?
Начните с проверки
Один и тот же пример запроса покажет различия лучше списка терминов. Включайте ИИ только там, где он помогает задаче.
Следующий шаг
Выберите один описанный сценарий и проверьте его на примере своей компании. Зафиксируйте исходные условия, результат и то, что потребовало ручной правки.
Как это решить
Посмотрите, как описанная задача решается в продукте или индивидуальном проекте.
Посмотреть решение