Как организовать обращения вне рабочего времени

Бот может сообщить условия или собрать сведения. Подтверждение сложного расчета может потребовать сотрудника в рабочее время.

Обращение должно попасть в учет и получить ответственного. Уведомление само по себе не заменяет обработку.

Неизвестная цена, срочная претензия или вопрос вне компетенции требуют отдельного сценария.

Сотрудник должен видеть контекст и следующий шаг, а не перечитывать переписку с нуля. Проверяйте ночной сценарий тестовым обращением.

Выберите один описанный сценарий и проверьте его на примере своей компании. Зафиксируйте исходные условия, результат и то, что потребовало ручной правки.