Клиенты и заявки
Что делать, если клиент не пришел на запись
Сначала нужно понять, что произошло: отмена не дошла, время было непонятно или планы изменились. Начинайте с уточнения, а не обвинения.
Проверьте запись
Сверьте дату, время, контакт и подтверждение. Убедитесь, что отмена не пришла в другой канал.
Предложите следующий шаг
Если вопрос актуален, предложите выбрать новое время. Используйте только действительно доступные варианты.
Улучшите напоминания
Сообщите дату, адрес и способ переноса. Дайте человеку понятную возможность изменить запись.
Измеряйте аккуратно
Считайте подтверждения, отмены и неявки одинаково в сравниваемых периодах. Нельзя приписывать изменение показателя одному напоминанию без анализа условий.
Следующий шаг
Выберите один описанный сценарий и проверьте его на примере своей компании. Зафиксируйте исходные условия, результат и то, что потребовало ручной правки.
Как это решить
Посмотрите, как описанная задача решается в продукте или индивидуальном проекте.
Посмотреть решение