Контроль и данные

Пять показателей для оценки повторных обращений

Одна конверсия не объясняет, где ломается работа. Разделите подготовку, отправку и результат сообщений, чтобы увидеть конкретное место для улучшения.

Пять показателей

Доля подходящих обращений, по которым был запланирован следующий шаг.
Доля выполненных шагов среди наступивших.
Время от повода до сообщения.
Доля сообщений, исправленных сотрудником.
Доля содержательных ответов после отправки.

Задайте определения

Одинаково определяйте подходящее обращение и содержательный ответ. Используйте один период и одинаковые правила исключения дублей.

Разберите причины

Если черновики часто исправляют, проверьте исходные данные и формулировки. Если сообщения не отправляют, причина может быть в процессе согласования.

Не приписывайте всю выручку сообщению

Ответ после контакта еще не доказывает, что продажа произошла только благодаря ему. Отдельно фиксируйте сделки и суммы.

Следующий шаг

Выберите один описанный сценарий и проверьте его на примере своей компании. Зафиксируйте исходные условия, результат и то, что потребовало ручной правки.

Как это решить

Посмотрите, как описанная задача решается в продукте или индивидуальном проекте.

Посмотреть решение