Клиенты и заявки
Как оценить потери от необработанных обращений
Необработанная заявка — повод проверить процесс, но еще не доказанная потерянная продажа. Для оценки нужны фактические данные и явные предположения.
Посчитайте обращения
Определите, сколько подходящих запросов не получили ответа или следующего шага. Исключите дубли и обращения вне предложения.
Используйте сценарную оценку
Потенциальная выручка = число необработанных запросов × предполагаемая конверсия в продажу × средний чек. Для оценки прибыли вместо чека используйте ожидаемую маржу.
Укажите ограничения
Конверсия не известна точно. Посчитайте несколько сценариев и не называйте полученную сумму фактически потерянными деньгами.
Проверьте изменение процесса
Наладьте учет и сравните периоды с одинаковыми определениями. Так можно оценить, уменьшилось ли число обращений без следующего шага.
Следующий шаг
Выберите один описанный сценарий и проверьте его на примере своей компании. Зафиксируйте исходные условия, результат и то, что потребовало ручной правки.
Как это решить
Посмотрите, как описанная задача решается в продукте или индивидуальном проекте.
Посмотреть решение