Молчание клиента — это ещё не отказ
Дожим — центральная функция Орбииты. Сотрудник видит зависшую сделку, понимает причину остановки и возвращает клиента в диалог осмысленным касанием. Не рассылкой. Не «напоминаем о себе».
Подряд · инженерные системы
840 000 ₽
ООО «Северстрой» · менеджер: Артём
сигнал
нет движения 72 ч
как устроен дожим
Четыре шага между тишиной и ответом
Каждое касание существует только потому, что есть причина. Причина всегда видна в карточке.
Сигнал
Сделка молчит 72 часа
Орбиита сканирует воронку непрерывно: время на этапе, отсутствие задачи, поведение клиента, тон последнего ответа.
17 типов сигналов
Причина
Понимает, почему встало
КП открыто дважды, ответа нет. Значит, интерес есть, а решения нет: спорный блок сметы или ждут внутреннего согласования.
контекст всей переписки
Касание
Пишет по причине, а не «напоминаем о себе»
Формулировка привязана к реальному поведению клиента и стадии сделки. Тон — ваш, подпись — менеджера.
черновик за 8 секунд
Результат
Клиент отвечает — CRM обновляется сама
Этап сдвинут, задача поставлена, причина зафиксирована в комментарии. Менеджер подключается там, где нужен человек.
лог каждого действия
сигналы
То, что человек замечает раз в неделю, она видит сразу
Правила настраиваются под ваш цикл сделки. Начать стоит с четырёх временных — они дают основную часть эффекта без шума.
Время на этапе
Дольше среднего цикла × 1,5
КП без ответа
72 часа тишины после отправки
Открытия без ответа
Читает, но молчит — высокий интерес
Просроченный контакт
«Наберите через две недели» — дата прошла
Сделка без задачи
Нет следующего шага в карточке
Пустой бюджет / ЛПР
Согласование без ключевых полей
формулировки
Разница между «напоминаем о себе» и настоящим дожимом
Слева — то, что обычно шлют автоматизации. Справа — то, что пишет Орбиита, зная контекст сделки.
шаблон
Добрый день! Напоминаем о себе. Ждём вашего решения по КП.
орбиита
Иван, вижу, что смету вы открывали — если вопрос в блоке по монтажу, могу пересобрать его отдельной строкой и показать вилку. Так удобнее согласовывать внутри?
шаблон
Хорошо, будем на связи! Хорошего дня.
орбиита
Понял, тогда не дёргаю. Поставил себе 14 октября — к тому времени пришлю обновлённые сроки по монтажу, они у нас двигаются каждый квартал.
шаблон
Здравствуйте! Ещё актуально?
орбиита
Иван, у нас освободилась бригада на ноябрь — раньше срок был февраль. Если проект ещё в планах, это заметно меняет график. Держать слот за вами?
контроль
Автономия включается ступенями, а не тумблером «доверять ИИ»
Каждый инструмент дожима живёт на своей ступени. Напоминания можно отдать сотруднику полностью, а изменение суммы оставить себе навсегда.
Только черновикиdraft
Ничего не уходит клиенту. Вы читаете формулировки и правите тон.
Подтверждение в один кликconfirm
Действие уже готово — вам остаётся согласиться или изменить.
Автономия по инструментамauto
Точечно: напоминания — сама, изменение суммы — всегда вы.
Ограничители
Дожим без границ превращается в спам. Поэтому границы задаются до первого касания, а не после жалобы клиента.
- Порог суммы: крупные сделки навсегда на ручном контроле
- Стоп-слова и запрещённые обещания по срокам и скидкам
- Не более N касаний в неделю по одному клиенту
- Тихие часы и рабочие дни компании
- Откат любой ступени автономии одним переключателем
- Полный лог: кто, что, когда и на каком основании
- 100%
- сделок получают второе касание после КП
- ×1,5
- быстрее реакция на зависшую сделку
- 19:00
- сводка владельцу: дожато / ждёт / требует вас
- 5–6×
- дешевле штатного менеджера по дожиму
вопросы
Что обычно спрашивают про дожим
Клиент поймёт, что пишет не человек?
Сообщения строятся на контексте конкретной сделки: что обсуждали, что открывали, где встали. Это не шаблон «вы нам важны». На старте всё идёт через ваше подтверждение — вы сами увидите, насколько формулировки совпадают с тоном команды.
Что, если сотрудник начнёт спамить клиентов?
Частота касаний ограничена правилом на уровне клиента, а не сделки. Плюс тихие часы, стоп-слова и запрет на обещания по срокам и скидкам. Если клиент попросил не писать — тема закрывается автоматически.
Нужна ли отдельная CRM?
Нет. У Орбииты есть встроенная CRM — этого достаточно для старта. Если вы работаете в Битрикс24, сотрудник заходит внутрь него и работает в вашей воронке.
Сколько занимает запуск?
48 часов от заявки: день на сбор базы знаний по сайту, день на воронку и каналы. Первые двое суток сотрудник работает в режиме черновиков.
Посчитайте, сколько стоит одна забытая сделка
Умножьте средний чек на число сделок, которые в этом месяце не получили второго касания. Обычно этой суммы хватает на год работы сотрудника.
Консервативная оценка — обычно называют больше. Поставьте свою цифру, если знаете точнее.
Уходит без ответа каждый месяц
12 заявок
это примерно 180 000 ₽ в месяц при вашем среднем чеке
Начать с пилота